Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 5 Ekim 2026

BilsemTeknik, Salva Yazılım ve Danışmanlık A.Ş.'nin (“Salva”, “biz”) markasıdır. Bu sayfada iki belge bir aradadır: satın almadan önce bilmeniz gerekenleri anlatan Ön Bilgilendirme Formu ve aramızdaki Mesafeli Satış Sözleşmesi. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır. Ödeme ekranındaki sipariş özeti (ürün, kullanım süresi, fiyat) bu metnin ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı

• Unvan: Salva Yazılım ve Danışmanlık Anonim Şirketi
• Adres: Ahmet Yesevi Mah. Kerem Sok. No:9/404 Teknopol İstanbul, Pendik/İstanbul
• MERSİS No: 742109781900001
• KEP adresi: salvayazilimvedanismanlik@hs01.kep.tr
• E-posta: hello@bilsemteknik.com
• WhatsApp ve telefon: 0544 183 26 13

Soru, şikâyet, cayma ve iade talepleriniz için bu kanalların hepsini kullanabilirsiniz.

2. Alıcı

Siparişi veren veli ya da yasal temsilcidir. Adı, telefonu ve e-posta adresi ödeme sırasında alınır. Dijital paket, siparişte seçilen çocuğun BilsemTeknik hesabına tanımlanır.

3. Ürünler ve temel nitelikleri

• Dijital paketler (Star Paketleri, Deneme Biletleri gibi): BilsemTeknik uygulamasında ve web uygulamasında açılan günlük testler, deneme sınavları, çözüm videoları ve eğitici oyunlar. Her paketin neleri içerdiği ve hangi tarihe kadar geçerli olduğu ürün sayfasında ve sipariş özetinde yazar.
• Fiziksel ürünler (dergi, kampanya hediyesi gibi): kargoyla teslim edilir. Ürünün özellikleri ürün sayfasında yazar.

4. Fiyat ve ödeme

• Fiyatlar Türk lirasıdır ve tüm vergiler dâhildir. Ödeyeceğiniz toplam tutar, ödeme ekranındaki sipariş özetinde yazan tutardır. Fiziksel ürünlerde kargo ücreti varsa sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Ödeme kredi kartı ya da banka kartıyla, iyzico ödeme altyapısı üzerinden alınır. Taksit seçeneği varsa ödeme ekranında gösterilir.
• Ödeme ekranındaki “Siparişi Onayla ve Öde” düğmesine bastığınızda ödeme yükümlülüğü doğar.
• App Store ya da Google Play üzerinden yapılan satın almalarda ödemeyi ilgili mağaza alır ve mağazanın kuralları uygulanır.

5. Teslim

• Hesabınıza giriş yapıp aldıysanız dijital paket, ödeme onaylandığı anda hesabınızda açılır.
• Giriş yapmadan aldıysanız ürün kodunuz ödemede yazdığınız telefona SMS ile gelir. Uygulamada giriş yapıp (hesabınız yoksa kayıt olup) “Ürün Kodu Gir”e dokunun ve kodu yazın; paket o an açılır.
• Fiziksel ürünler yasal süre olan 30 gün içinde kargoya verilir ve siparişteki teslimat adresine gönderilir.

6. Teknik gereksinimler ve koruma

• BilsemTeknik uygulamasının güncel sürümünün kurulu olduğu bir iOS ya da Android telefon veya tablet, ya da bilsemteknik.com'u açan bir internet tarayıcısı gerekir. İçerikler internet bağlantısıyla açılır.
• Paket, tanımlandığı hesaba özeldir. Hesap şifreyle korunur. İçerikler kopyalanamaz, başkasıyla paylaşılamaz, başka bir hesaba devredilemez.

7. Cayma hakkı

• Dijital paketlerde yasal cayma hakkı yoktur. Kanun, elektronik ortamda anında sunulan dijital içerik ve hizmetlerde ve tüketicinin onayıyla hemen kullanılmaya başlanan hizmetlerde cayma hakkı tanımaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1, (ğ) ve (h) bentleri). Paketiniz ödeme onaylandığı anda hesabınızda açılır ve ödeme sırasında paketin hemen açılmasını onaylarsınız. Bu nedenle dijital paketlerde iade yapmak yasal olarak zorunda değiliz.
• Fiziksel ürünlerde ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi 1. maddedeki e-posta, KEP ya da WhatsApp kanalından iletmeniz yeterlidir. İade kargo ücretini biz öderiz. Bedel, bildiriminizden başlayarak 14 gün içinde, ödediğiniz araca tek seferde ve kesintisiz iade edilir.

8. 14 gün iade sözümüz

Yasa bunu bizden istemiyor. Ama anne-babaları ve çocukları çok önemsiyoruz: bir paketi aldıktan sonra çocuğunuza uygun olmadığını düşünürseniz paranızı geri alabilmenizi istiyoruz. Bu yüzden:

• bilsemteknik.com ya da web uygulaması üzerinden kartla aldığınız paketlerde, satın aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden tam iade yaparız. Paketi bu sürede kullanmış olmanız iadeyi engellemez.
• Talebiniz için 1. maddedeki WhatsApp hattına ya da e-posta adresine yazmanız yeterlidir.
• Siparişe bir kampanya hediyesi eşlik ettiyse ve hediye size gönderildiyse, kampanya sayfasında yazan hediye bedeli iadeden düşülür.
• İadeyi talebinizden başlayarak en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta, iyzico üzerinden yaparız. Tutarın hesabınızda görünmesi bankanıza göre birkaç gün sürebilir.
• App Store ya da Google Play üzerinden aldıysanız iadeyi garanti edemeyiz; iade kararı Apple'ın ya da Google'ın inisiyatifindedir. Ama iade talebinizi açmanız için gereken bütün yönlendirmeyi yapar, elimizden geleni yaparız.
• İade edilen paket hesaptan kaldırılır.
• Bu kural, bu metnin yayınlandığı tarihten sonraki satın almalara uygulanır. Daha önceki kampanyalarda verdiğimiz iade sözleri (örneğin Eylül 2026 erken kayıt kampanyasındaki 10 Ekim 2026'ya kadar iade) o kampanyanın alıcıları için aynen geçerlidir.

9. Kampanyalar

Kampanyaya özel indirim ve hediye koşulları ilgili kampanya sayfasında yazar ve bu sözleşmeyle birlikte uygulanır.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık

• Bir sorun olduğunda önce bize yazın; çözmek için elimizden geleni yaparız.
• Çözülemezse, Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde, yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapılabilir.
• Bu sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur. Tüketici mahkemesine, hakem heyetine ya da arabulucuya başvurduktan sonra gidilebilir.

11. Sözleşmenin kurulması ve saklanması

• Ödeme ekranında sipariş özeti ve bu metnin bağlantısı, ödeme düğmesinden önce gösterilir. Ödeme düğmesine basmadan önce sepette ya da sipariş özetinde ürün ve adet bilgilerini değiştirebilirsiniz.
• “Siparişi Onayla ve Öde” düğmesine bastığınızda bu Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onayladığınızı, paketinizin hemen açılmasını istediğinizi ve ödeme yükümlülüğü altına girdiğinizi kabul etmiş olursunuz; sözleşme bu anda kurulur.
• Onayladığınız metnin sürümü ve onay zamanı siparişinizle birlikte kaydedilir. Ödemeden sonra bu metnin, sipariş bilgilerinizle (ürün, kullanım süresi, tutar, sipariş tarihi, alıcı adı) doldurulmuş bir kopyası e-posta adresinize ya da telefonunuza gönderilir.
• Bu metin bilsemteknik.com/mesafeli-satis-sozlesmesi adresinde her zaman açıktır; yazdırabilir ya da kaydedebilirsiniz.
• Satın aldığınız paketler uygulamadaki “Paket Geçmişin” ekranında görünür. Sipariş, ödeme ve iade kayıtlarını yasal süreler boyunca saklarız.

12. Kişisel veriler

Sipariş sırasında alınan bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na göre işlenir.

13. Yürürlük

Bu sözleşme, ödemenin onaylandığı anda yürürlüğe girer.